Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Versandrichtlinie von Bartliebe

Bartliebe ist ein unabhängiger Fachhändler für Bartpflege und Rasur mit Markenvergleich und ehrlicher Beratung. Als Mehrmarken-Fachhändler vergleichen wir Sortimente von Beardbrand, Beyer's Oil, Taylor of Old Bond Street, Musgo Real, Captain Fawcett und Blackbeards mit klaren Servicefakten und transparenten Kaufdetails.

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über bartliebe.shop. Der operative Betrieb des Shops inklusive Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination über Dienstleister wird von der Nordost Kontor GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, verantwortet. Die Gesellschaft trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhalte der Vertrauensseiten. Unser Serviceversprechen: Verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung.

1. Versandgebiet und Versandkosten

Für Bestellungen über bartliebe.shop gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die Versandkosten werden im Checkout in Euro (EUR) vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen. Die Schwelle für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den Bestellwert im Checkout.

2. Bestellbestätigung und Zahlungsarten

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer und Name aus der Bestellung. Bitte prüfen Sie diese Angaben sofort und bewahren Sie sie für Statusanfragen auf.

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Ein Versand erfolgt nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung und Bestellkoordination über unsere Dienstleister.

3. Adressgenauigkeit

Bitte geben Sie im Checkout eine vollständige und korrekte Lieferadresse an, passend zu folgender Struktur:

Bartliebe, Schönhauser Allee 142, 10435 Berlin, Deutschland — dies ist unsere Händleradresse, kein Lieferadress-Beispiel. Ihre eigene Lieferadresse prüfen wir anhand Ihrer Eingabe im Checkout.

Wenn Sie nach der Bestellung einen Adressfehler feststellen, kontaktieren Sie uns umgehend mit Bestellnummer und korrekter Lieferadresse. Wir prüfen, ob eine Adresskorrektur beim Dienstleister noch möglich ist. Ist das Paket bereits übergeben, leiten wir einen Korrektur- oder Nachforschungsauftrag ein, sofern der Dienstleister dies zulässt.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Sendung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie — soweit vorhanden — eine Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung beim Dienstleister.

Bei umfangreichen Bestellungen können Teillieferungen bzw. getrennte Pakete vorkommen. In diesem Fall können mehrere Sendungsnummern vergeben werden. Jede Teilsendung wird separat verfolgt.

5. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Laufzeiten und Zustellereignisse hängen vom beauftragten Dienstleister und vom Sendungsverlauf ab. Bitte verfolgen Sie den Status über die mitgeteilte Sendungsnummer.

• Verzögerung: Wenn sich der Status mehrere Werktage nicht verändert oder die erwartete Zustellung ausbleibt, kontaktieren Sie unseren Versandsupport zur Klärung.
• Fehlgeschlagene Zustellung: Bei Abwesenheit, unvollständiger Adresse oder Abholaufforderung durch den Dienstleister beachten Sie bitte die Hinweise auf der Benachrichtigungskarte bzw. in der Sendungsverfolgung und holen Sie die Sendung fristgerecht ab.
• Adressprobleme: Nicht zustellbare Sendungen können an uns zurückgesendet werden. Wir prüfen dann Folgesendung oder Erstattung nach Klärung des Sachverhalts.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung nach Erhalt unverzüglich auf Vollständigkeit und sichtbare Transportschäden.

• Transportschaden: Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden sowie den Inhalt mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Ware auf.
• Fehlende Sendung / als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn und Sendungsverlauf und melden Sie uns den Fall mit allen verfügbaren Details.
• Für die Klärung von Transportschäden und Zustellproblemen führen wir eine Sendungsverfolgung beim Dienstleister durch, veranlassen bei Bedarf einen Korrektur- oder Nachforschungsauftrag und teilen Ihnen das Ergebnis zu Folgesendung oder Erstattung mit.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Details entnehmen Sie bitte der Rückgabe- und Garantieinformation sowie dem Kundensupport.

7. Kundensupport: Kontakt, Zeiten und Ablauf

7.1 Primärer Kundensupport

Kundensupport ist per E-Mail erreichbar:

• E-Mail: support@bartliebe.shop

Der Primärkanal übernimmt die zentrale Triage aller Eingänge, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung sowie die Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer.

7.2 Versandsupport

Für Auskünfte zu Versandstatus, Laufzeit und Adresskorrektur sowie zur Klärung von Transportschäden und Zustellproblemen wenden Sie sich direkt an:

• E-Mail: versand@bartliebe.shop

7.3 Was wir zur Bearbeitung benötigen

• Für allgemeine Anfragen: Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung, Betreff und kurze Fehler- oder Fragebeschreibung.
• Für Versandanfragen: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer soweit vorhanden.

7.4 Bearbeitungsablauf und Reaktionszeiten

Ablauf beim Primärsupport:

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
• Klärung oder gezielte Weiterleitung
• Abschlussnachricht mit nächsten Schritten

Ablauf beim Versandsupport:

• Sendungsverfolgung beim Dienstleister
• Korrektur- oder Nachforschungsauftrag
• Mitteilung zu Folgesendung oder Erstattung

Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, jeweils für den Primärsupport und den Versandsupport.

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr Mitteleuropäische Zeit (Berlin), ausgenommen Feiertage am Sitz der Gesellschaft. Eingänge außerhalb der Zeiten werden automatisch erfasst, nach Eingangsreihenfolge priorisiert und am nächsten Werktag beantwortet.

Eskalation: Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Teamleitung Service des Betreibers bzw. bei Logistikfällen an die Teamleitung Logistik des Betreibers.

8. Betreiber und Verantwortung

Betreiber: Bartliebe, Schönhauser Allee 142, 10435 Berlin, Deutschland. Operativer Betrieb, Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceprozessen sowie Bearbeitung von Kundenanliegen, Qualitätsprüfungen und Abhilfemaßnahmen: Nordost Kontor GmbH.

Bei Fragen zu Versandkosten — Standardversand 8,00 €, kostenloser Versand ab 45,00 € — oder zum Status Ihrer Bestellung auf bartliebe.shop kontaktieren Sie uns per E-Mail an support@bartliebe.shop oder für Versandfälle an versand@bartliebe.shop.