Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Bartliebe

Bartliebe, Schönhauser Allee 142, 10435 Berlin, Deutschland, erreichbar über bartliebe.shop, ist ein unabhängiger Fachhändler für Bartpflege und Rasur mit Markenvergleich und ehrlicher Beratung. Wir führen Sortimente von Beardbrand, Beyer's Oil, Taylor of Old Bond Street, Musgo Real, Captain Fawcett und Blackbeards und stehen für verlässliche Beratung vor dem Kauf und schnelle Hilfe nach der Lieferung.

Der operative Betrieb dieses Shops, einschließlich Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination, Sortimentspflege und Bearbeitung von Kundenanliegen, wird von der Nordost Kontor GmbH, einer inhabergeführten Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, verantwortet.

Rückgabefrist und Grundsatz

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung von bartliebe.shop. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist an, damit wir Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung prüfen und umsetzen können.

Voraussetzungen für Rückgaben

• Artikel müssen sich in vollständigem, unbenutztem und wiederverkaufsfähigem Zustand befinden, in ungeöffneter Herstellerverpackung mit intaktem Siegel und vollständiger Kennzeichnung.
• Bitte prüfen Sie bei Erhalt Siegel, Deckelverschluss, Chargencode, Duftbild und Konsistenz. Halten Sie bei Auffälligkeiten Fotos von Produkt, Verpackung und Code bereit.
• Ausgenommen von der regulären Rückgabe aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene sind geöffnete, angebrochene oder benutzte Pflegeprodukte, es sei denn, es liegt ein Mangel, eine Falschlieferung, eine Beschädigung oder eine begründete Qualitäts- oder Echtheitsbeanstandung vor.
• Für die Prüfung benötigen wir Ihre Bestellnummer und das Kaufdatum aus der Bestellbestätigung.

So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Wenden Sie sich zur Einleitung bitte per E-Mail an unseren Kundensupport. Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar unter support@bartliebe.shop.

• Primärkanal: support@bartliebe.shop für zentrale Triage aller Eingänge, Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung sowie Weiterleitung mit Vorgangsnummer.
• Betreuung nach Lieferung: service@bartliebe.shop für Bedien-, Anwendungs- und Bestellfragen sowie Koordination von Ersatz, Gutschrift und Rückabwicklung.
• Qualität und Echtheit: qualitaet@bartliebe.shop für Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Chargenprüfung.

Bitte geben Sie für eine zügige Bearbeitung an:

• Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung
• Artikelbezeichnung und Beschreibung Ihres Anliegens
• Betreff und kurze Fehler- oder Fragebeschreibung
• Bei Qualitäts- oder Echtheitsmeldungen zusätzlich: Chargencode, Fotos von Vorder- und Rückseite, Chargencode und beanstandeter Stelle sowie eine Kurzbeschreibung von Feststellung, Anwendung und Aufbewahrung

Ablauf nach Ihrer Meldung

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer: Eingänge werden automatisch erfasst und nach Eingangsreihenfolge priorisiert.
• Klärung oder gezielte Weiterleitung: Prüfung des Bestellstatus und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
• Lösungsvorschlag und Umsetzung: Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung je nach Prüfergebnis.
• Abschlussnachricht: Abschlussbestätigung mit nächsten Schritten.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferungen

Beschädigte, falsche, mangelhafte oder qualitativ auffällige Artikel werden gesondert geprüft. Es werden ausschließlich Originalwaren in ungeöffneter Herstellerverpackung verkauft, ohne Umetikettierung, ohne Abfüllung und ohne Parallelimporte unklarer Herkunft.

Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen

Alle Meldungen an qualitaet@bartliebe.shop werden mit Vorgangsnummer und Eingangsbestätigung erfasst und anhand der Liefer- und Chargenunterlagen geprüft:

• Erfassung über die zuständige Fachabteilung mit Vorgangsnummer und Eingangsbestätigung
• Abgleich mit Chargenunterlagen, Lieferdokumenten und Herstellerangaben
• Bei Bedarf Labor- oder Herstellerprüfung mit Zwischeninformation zum Stand
• Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfe

Grundlage sind unsere Qualitätssicherungen: Bezug ausschließlich über autorisierte Lieferpartner und geprüfte Großhändler mit Herkunftsnachweis, Chargendokumentation und Beachtung der EU-Kosmetikvorgaben, Eingangskontrolle auf Versiegelung, Kennzeichnung und Mindesthaltbarkeit sowie Stichproben zu Geruch, Konsistenz und Verpackung vor der Einlagerung. Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung mit Herstellerangaben zu Inhaltsstoffen, Anwendung und Warnhinweisen abgeglichen.

Abhilfe und Zuständigkeit

• Bei bestätigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Erstattung nachweisbarer Rücksendekosten.
• Abschließende Stellungnahme mit Abhillevorschlag in der Regel innerhalb von sieben Werktagen nach vollständigem Eingang aller Nachweise.
• Verantwortlich für die Prüfung und Dokumentation ist der Qualitätsbeauftragte des Betreibers; für Serviceabläufe nach Lieferung die Teamleitung Service des Betreibers.

Erstattung, Umtausch und Zahlungsarten

• Erstattung: Nach freigegebener Rückgabe oder bestätigter Beanstandung erstatten wir auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
• Umtausch und Ersatz: Nach Lieferung betreut service@bartliebe.shop Ersatzlieferungen bei Falschlieferung, Beschädigung oder Mangel sowie Gutschriften und Rückabwicklungen.
• Versandkosten: Es gilt kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Bei bestätigten Mängeln, Falschlieferungen oder bestätigten Echtheits- und Qualitätsbeanstandungen erstatten wir zusätzlich nachweisbare Rücksendekosten. Bei einer regulären Rückgabe ohne Mangel trägt die Kundin oder der Kunde die Kosten der Rücksendung, bereits gezahlte Standardversandkosten für die Hinlieferung werden nicht erstattet.
• Gutscheincode: Nur mit Code BARTLIEBE15 im Checkout einlösbar, nicht mit anderen Aktionen kombinierbar, solange der Vorrat reicht. Bei Teilerstattung wird der anteilige Rabattvorteil von 15 % Rabatt mit dem Code BARTLIEBE15 auf berechtigte Artikel im Sortiment berücksichtigt.

Garantiehinweis

Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Angaben zu Anwendung und Warnhinweisen auf der jeweiligen Produktseite und Verpackung. Bei Fragen zur Handhabung oder Haltbarkeit hilft Ihnen service@bartliebe.shop nach der Lieferung weiter.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin), ausgenommen Feiertage am Sitz der Gesellschaft.
• Erstreaktion Primärsupport und After-Sales: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Erstreaktion Qualitätssicherung: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge werden automatisch erfasst, nach Eingangsreihenfolge priorisiert und am nächsten Werktag beantwortet.
• Eskalation: Bei Bedarf erfolgt die Eskalation an die Teamleitung Service des Betreibers bzw. an den Qualitätsbeauftragten des Betreibers.

Betreiberangaben: Bartliebe, Schönhauser Allee 142, 10435 Berlin, Deutschland — Shop: bartliebe.shop — E-Mail: support@bartliebe.shop, service@bartliebe.shop, qualitaet@bartliebe.shop.