Kontakt

Bartliebe ist ein unabhängiger Fachhändler für Bartpflege und Rasur. Wir vergleichen Sortimente von Beardbrand, Beyer's Oil, Taylor of Old Bond Street, Musgo Real, Captain Fawcett und Blackbeards und beraten ehrlich vor dem Kauf – und helfen schnell nach der Lieferung. Damit Ihr Anliegen direkt bei der richtigen Stelle landet, finden Sie hier alle Kontaktwege, Zuständigkeiten und Antwortzeiten im Überblick.

Wer betreibt Bartliebe?

Der operative Betrieb des Shops liegt bei der Nordost Kontor GmbH. Die inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet Sortimentsauswahl, Qualitätssicherung und Kundenservice für spezialisierte Pflege-Onlineshops.

Die Gesellschaft betreibt diesen Fach-Shop operativ und trägt die Verantwortung für Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Inhalte der Vertrauensseiten. Dazu gehören:

• Operativer Betrieb des Shops inklusive Bestell-, Zahlungs- und Versandkoordination über Dienstleister
• Pflege von Sortiment, Produktinformationen und Serviceprozessen
• Bearbeitung von Kundenanliegen, Qualitätsprüfungen und Abhilfemaßnahmen

Händleradresse für Post und Widerruf:

Bartliebe, Schönhauser Allee 142, 10435 Berlin, Deutschland

Bartliebe besteht seit 2019 als Mehrmarken-Fachhändler für Bartpflege und Rasur mit Markenvergleich und ehrlicher Beratung.

Zentrale Anlaufstelle: Primärkanal für alle Anfragen

Wenn Sie nicht sicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an unsere zentrale Triage:

E-Mail: support@bartliebe.shop

Dieses Postfach sichtet alle Eingänge aus dem hinterlegten Primärkanal, vergibt eine Vorgangsnummer und leitet Ihr Anliegen gezielt weiter.

Zuständigkeiten des Primärkanals

• Zentrale Triage aller Eingänge aus dem hinterlegten Primärkanal
• Statusauskünfte zu Bestellung, Zahlung und Lieferung
• Weiterleitung an Fachabteilungen mit Vorgangsnummer

Ablauf

• Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer
• Klärung oder gezielte Weiterleitung
• Abschlussnachricht mit nächsten Schritten

Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bei Eskalationen übernimmt die Teamleitung Service des Betreibers.

Bitte mitsenden: Bestellnummer und Name aus der Bestellbestätigung sowie Betreff und kurze Fehler- oder Fragebeschreibung. So können wir ohne Rückfragen starten.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unser Service arbeitet in der Zeitzone Mitteleuropäische Zeit (Berlin).

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen Feiertage am Sitz der Gesellschaft.

Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden automatisch erfasst, nach Eingangsreihenfolge priorisiert und am nächsten Werktag beantwortet. Sie erhalten immer eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, damit nichts verloren geht.

Ihre fünf Fachabteilungen im Überblick

Wählen Sie den Kanal passend zu Ihrem Anliegen – das verkürzt die Bearbeitungszeit deutlich.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – beratung@bartliebe.shop

Sie suchen das passende Bartöl, ein Rasiermesser, eine Duftlinie oder ein Geschenkset? Unsere Beratung vergleicht markenübergreifend und empfiehlt unabhängig.

• Produktvergleich nach Hauttyp, Duftvorliebe und Pflegeroutine
• Hinweise zu Anwendung, Dosierung und Verträglichkeit

Ablauf: Bedarfsanalyse, dann konkrete Produktempfehlung mit Anwendungshinweisen.

Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Teamleitung Service des Betreibers.

Bitte mitsenden: Anliegen, Haut- und Barttyp sowie gewünschte Produktart, zum Beispiel Bartlänge, Duftvorliebe oder empfindliche Haut.

2. Service nach der Lieferung – service@bartliebe.shop

Für Fragen nach dem Kauf, zur Bedienung und Anwendung sowie zu Bestellungen, Ersatz, Gutschrift und Rückabwicklung.

• Betreuung nach Lieferung bei Bedien-, Anwendungs- und Bestellfragen
• Koordination von Ersatz, Gutschrift und Rückabwicklung

Ablauf: Prüfung des Bestellstatus, Lösungsvorschlag und Umsetzung, danach Abschlussbestätigung.

Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Teamleitung Service des Betreibers.

Bitte mitsenden: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Beschreibung des Anliegens.

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@bartliebe.shop

Wenn Sie eine Beanstandung zur Qualität, zur Charge oder zur Echtheit haben, ist das Qualitätsteam zuständig. Jede Meldung wird dokumentiert und anhand der Liefer- und Chargenunterlagen geprüft.

• Aufnahme von Echtheits- und Qualitätsmeldungen
• Chargenprüfung und Dokumentation von Abhilfemaßnahmen

Ablauf: Sicherung der Nachweise, Prüfung anhand der Liefer- und Chargenunterlagen, Mitteilung des Prüfergebnisses mit Abhilfe.

Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation an den Qualitätsbeauftragten des Betreibers.

Bitte mitsenden: Bestellnummer, Chargencode und Fotos der Beanstandung, nach Möglichkeit auch Fotos von Verpackung und Siegel.

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz – recht@bartliebe.shop

Für alle rechtlichen Anliegen rund um Ihren Einkauf sowie für Datenschutzanfragen.

• Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf und Gewährleistung
• Anfragen zu Datenschutz, Auskunft und Löschung

Ablauf: Rechtliche Einordnung, danach schriftliche Stellungnahme mit Rechtsbehelfsbelehrung.

Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Geschäftsführung des Betreibers.

Bitte mitsenden: Name, Bestellbezug soweit vorhanden und konkretes Anliegen, bei Datenschutz bitte die betroffene E-Mail-Adresse nennen.

5. Versand, Lieferung und Transportschäden – versand@bartliebe.shop

Wenn ein Paket verspätet ist, die Adresse korrigiert werden muss oder ein Transportschaden vorliegt, hilft das Versandteam mit Sendungsverfolgung beim Dienstleister.

• Auskünfte zu Versandstatus, Laufzeit und Adresskorrektur
• Klärung von Transportschäden und Zustellproblemen

Ablauf: Sendungsverfolgung beim Dienstleister, Korrektur- oder Nachforschungsauftrag, Mitteilung zu Folgesendung oder Erstattung.

Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Teamleitung Logistik des Betreibers.

Bitte mitsenden: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer soweit vorhanden, bei Beschädigung bitte Fotos von Paket und Inhalt.

So finden wir am schnellsten die richtige Lösung

• Richtig wählen: Beratung vor dem Kauf, Service nach der Lieferung, Qualität bei Beanstandungen, Recht bei Vertrag und Datenschutz, Versand bei Lieferfragen.
• Vorgangsnummer nutzen: Antworten Sie bei Rückfragen immer mit Ihrer Vorgangsnummer aus der Eingangsbestätigung.
• Ein Anliegen, eine Nachricht: Fassen Sie zusammengehörende Fragen in einer E-Mail zusammen, damit wir vollständig prüfen können.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für die aussagekräftigen Angaben – so können wir Ihr Anliegen zu Bartpflege, Rasur und Bestellung zügig und verlässlich klären.